POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Dufour France, nous apportons un soin extrême à la qualité de nos équipements. Si toutefois vous n'étiez pas pleinement satisfait de votre achat, notre politique de retour est encadrée par les conditions suivantes.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée.

2. Conditions de retour (Sécurité du produit)

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement respecter les critères de sécurité et de revente suivants :

• État neuf parfait : Le produit (notamment la lame de la dague) ne doit présenter aucune trace d'utilisation, de rayure, d'affûtage ou de manipulation sur le terrain.

• Packaging complet : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, incluant impérativement l'étui et tout accessoire ou documentation fournis.

Attention : Tout produit retourné incomplet, abîmé, sali ou ayant fait l'objet d'un usage visible ne sera pas remboursé et pourra vous être renvoyé à vos frais.

3. Frais de retour et Risques

• Frais de retour : Les frais de transport liés au retour du produit sont exclusivement à la charge du client. Aucune étiquette de retour prépayée ne sera fournie.

• Risques liés au transport : Le client est responsable de l'envoi du produit. En cas de perte ou de dégradation du colis par le transporteur durant le retour, Dufour France ne pourra procéder au remboursement. Nous vous conseillons fortement d'utiliser un service de livraison avec assurance à hauteur de la valeur du produit  et preuve de dépôt.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, vous devez :

1. Envoyer une demande par email à contact.dufour.france@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos claires du produit sous tous les angles (pour attester de son état avant envoi).

2. Après validation écrite de notre part, vous recevrez l'adresse de retour.

3. Expédier le colis avec suivi.

5. Vérification et Remboursement

Dès réception, notre équipe inspectera minutieusement la dague.

• Si le retour est validé : Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis.

• Si le retour est refusé : Nous vous informerons par email des raisons du refus (produit endommagé, traces d'usage, etc.). Le produit sera alors tenu à votre disposition ou réexpédié à vos frais.

6. Produits exclus

Les produits personnalisés ou ayant fait l'objet d'une demande spécifique de gravure ou de modification ne sont pas éligibles au droit de rétractation.